POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Haëra, acreditamos que confiança é construída em cada etapa da experiência.
Se por qualquer motivo você precisar solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe estará disponível para ajudar de forma transparente e cuidadosa.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Caso deseje exercer esse direito, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido.
Após a solicitação, forneceremos todas as orientações necessárias para a devolução do produto.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do item devolvido.
2. PRODUTO AVARIADO OU COM ALTERAÇÃO
Se o seu pedido apresentar qualquer uma das situações abaixo:
• embalagem danificada durante o transporte;
• lacre violado no recebimento;
• produto diferente do solicitado;
• defeito de fabricação;
• alteração incomum de cor, odor ou aspecto;
entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos da embalagem, do lote e da validade do produto.
Após a confirmação do ocorrido, a Haëra poderá realizar:
• substituição do produto;
• reenvio do pedido;
• reembolso integral da compra.
3. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá ser devolvido preferencialmente com:
• embalagem original;
• todos os itens recebidos;
• identificação do número do pedido.
Por questões sanitárias e de segurança alimentar, produtos consumidos, abertos, adulterados ou armazenados inadequadamente poderão não ser elegíveis para troca ou devolução, exceto nos casos previstos em lei ou quando houver comprovação de defeito de qualidade.
4. REEMBOLSO
Após a aprovação da devolução:
• pagamentos realizados por cartão de crédito serão estornados conforme os prazos da operadora do cartão;
• pagamentos realizados por PIX serão reembolsados para a conta bancária indicada pelo cliente.
5. ATENDIMENTO
Se precisar de ajuda, estaremos à disposição através dos canais oficiais da Haëra.
E-mail: [email protected]
Instagram: @viva.haera
Agradecemos a confiança em fazer parte desta construção.
Com carinho,
Haëra
Nutrir antes de estimular.
Compras conscientes. Relacionamentos duradouros.